Die VoIP-Telefonanlage ist im ERP integriert: Jeder Anruf wird erkannt, aufgezeichnet und transkribiert, mit KI-Zusammenfassungen in der Kundenkarte und Performance-Analysen des Teams.
Chiamata in entrata
Mario Rossi · 348 224 6721 · 02:41
Cliente: «La Golf è ancora disponibile?»
Venditore: «Sì, gliela tengo ferma fino a sabato.»
Cliente: «Perfetto, potete valutarmi anche la permuta?»
Riassunto AI
Interessato alla Golf 8, appuntamento sabato. Chiede valutazione permuta Polo 2017.
Ein einziges Tool für alle Telefonate: von der Kundenerkennung bis zur Analyse, wie das Team Anrufe bearbeitet.
Die Telefonanlage ist im ERP integriert
Ein- und ausgehende Anrufe laufen über die integrierte VoIP-Telefonanlage: Anrufer werden erkannt und die Kundenkarte öffnet sich automatisch.
Jeder Anruf wird transkribiert
Am Ende des Telefonats erstellt die KI die vollständige Transkription des Gesprächs und unterscheidet dabei zwischen Kunde und Verkäufer.
Die KI fasst zusammen und vergibt Tags
Schlüsselthemen, angefragtes Fahrzeug, Inzahlungnahme, Finanzierung: Die Zusammenfassung landet zusammen mit den Tags in der Kundenkarte, ohne dass jemand Notizen machen muss.
Die nächsten Schritte sind schon vorbereitet
Am Montag zurückrufen, die Bewertung vorbereiten, das Angebot senden: Die KI schlägt die nächsten Aktivitäten vor und der Verkäufer bestätigt sie mit einem Klick.
Analyse verpasster Anrufe
Jeder verpasste Anruf wird klassifiziert: zurückgerufen mit Antwort, zurückgerufen ohne Antwort oder noch nicht zurückgerufen, damit kein Kunde auf der Strecke bleibt.
KI-gestütztes Performance-Monitoring
Die KI misst Reaktions- und Rückrufzeiten sowie den geschäftlichen Ausgang der Anrufe, für das Team oder den einzelnen Mitarbeiter.
Jedes Projekt entsteht aus der Analyse des Geschäfts und wird zu einer maßgeschneiderten Software, die auf die realen Prozesse der Nutzer zugeschnitten ist.
Die Antworten auf die Fragen, die uns Händler am häufigsten zur im ERP integrierten VoIP-Telefonanlage stellen.
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Die Integration der VoIP-Telefonanlage verbindet Telefonie und ERP: Ein- und ausgehende Anrufe laufen über das System, Anrufer werden anhand der Nummer erkannt und die Kundenkarte öffnet sich automatisch, noch bevor abgehoben wird.
Gespräche werden automatisch aufgezeichnet und transkribiert, wobei zwischen den Stimmen von Kunde und Mitarbeiter unterschieden wird. Die Telefonhistorie wird zu durchsuchbarem und recherchierbarem Text, der dem richtigen Kunden zugeordnet ist.
Am Ende des Anrufs erstellt die KI eine Zusammenfassung mit den wichtigsten Themen und nützlichen Tags — angefragtes Produkt, Budget, Zeitrahmen, Einwände — und schreibt sie in die Kundenkarte, ohne dass Notizen manuell übertragen werden müssen.
Anzahl der Anrufe, Dauer, Reaktionszeiten, Ergebnisse: Die Kennzahlen der Telefonanlage befinden sich am selben Ort wie die Vertriebsdaten, sodass sich die Telefon-Performance zusammen mit den Verkaufsergebnissen lesen lässt.
Telefonate, Transkriptionen und Zusammenfassungen leben innerhalb der Unternehmenssoftware zusammen mit Angeboten, Bestellungen und Tickets: keine separaten Tools, die man konsultieren muss, und kein Teil der Kundengeschichte, der auf dem Telefon von irgendjemandem bleibt.
